Если приложение «Почта» (Apple Mail) не обновляет папку «Входящие» на Mac, письма, как правило, уже пришли. Просто «Почта» на Mac их пока не показывает. Возможно, новые письма видны на iPhone или в веб-интерфейсе, но не на Mac, или появляются только после нажатия кнопки «Получить почту». Ниже способы расположены в том порядке, в котором их стоит пробовать. Все пути в меню мы сверили с русской версией «Почты» в macOS 27 и отметили, где в старых версиях есть отличия.
Коротко: чаще всего новые письма скрыты категориями или фильтром писем, учетная запись переведена «Почтой» в режим офлайн либо мешает сеть или VPN. Сначала попробуйте следующее:
- Нажмите Shift-Command-N (или кнопку Получить почту), чтобы сразу проверить новую почту.
- Убедитесь, что видите все письма: переключитесь с «Основные» на Вся почта и нажмите Command-L, если включен фильтр писем.
- Посмотрите, нет ли рядом с учетной записью в боковом меню значка молнии или предупреждения. Если видите молнию, выберите Ящик > Все учетные записи — в режим онлайн.
Если это не помогло, идите по списку ниже. Перестройка ящика и повторное добавление учетной записи стоят в конце, потому что занимают больше времени.
Эта инструкция для писем, которые уже пришли в ваш ящик, но не отображаются на Mac. Если письмо не приходит никуда, даже в веб-интерфейс, проблема на стороне учетной записи или почтового сервиса, и помочь сможет его служба поддержки.
Почта на Mac не обновляется: 11 способов по порядку
1. Проверьте, не скрыты ли новые письма
Apple называет это первым пунктом проверки, и это самая частая ложная тревога. Начиная с macOS Sequoia 15.4 «Почта» умеет раскладывать входящие по четырем категориям: «Основные», «Транзакции», «Оповещения» и «Промоакции». Новое письмо, попавшее в «Оповещения» или «Промоакции», не показывается в «Основных», и кажется, что «Входящие» перестали обновляться.
- Категории: нажмите Вся почта в верхней части списка входящих, чтобы увидеть все письма. Чтобы выключить категории, откройте меню Вид и снимите флажок Показывать категории писем.
- Фильтр писем: если фильтр включен, «Почта» показывает только подходящие под него письма (например, только непрочитанные). Выберите Вид > Фильтровать > Выключить фильтр писем или нажмите Command-L.
- Спам, правила и заблокированные отправители: загляните в ящик «Спам». Затем проверьте в Почта > Настройки > Фильтры, нет ли правила, которое убирает письма из входящих, и посмотрите вкладку Блокировка в Почта > Настройки > Спам. (Правила сортировки писем в русской версии называются «Фильтры».)
- Скрытые учетные записи: убедитесь, что папка «Входящие» этой учетной записи видна в боковом меню в разделе «Почтовые ящики». Если ее нет, учетная запись может быть выключена (см. способ 7).
Подробнее эти проверки описаны в статье Apple Если в приложении «Почта» на компьютере Mac не отображаются электронные сообщения.
2. Найдите значок состояния и переведите учетные записи в режим онлайн
Когда что-то не так, «Почта» показывает небольшой значок рядом с папкой «Входящие» учетной записи в боковом меню. Молния означает, что учетная запись в режиме офлайн: «Почта» к ней не подключается, и новые письма не приходят. Значок предупреждения означает, что «Почта» столкнулась с ошибкой; нажмите на него, чтобы узнать подробности.
- Чтобы подключить все учетные записи, выберите Ящик > Все учетные записи — в режим онлайн.
- Чтобы подключить только одну, откройте меню Ящик > Статус подключения: там перечислены все учетные записи, и каждую можно перевести в режим онлайн или офлайн.
Если учетная запись сразу снова уходит в офлайн, «Почта» не может достучаться до сервера. Выяснить причину помогут способы 3 и 5.
3. Проверьте подключение, VPN и веб-почту
Теперь нужно понять, где проблема: на вашем Mac или у почтового сервиса.
- Откройте веб-почту. Войдите в ящик через браузер (iCloud.com, Gmail, Outlook.com или сайт вашего сервиса, например Яндекс Почта или Почта Mail). Если новые письма там есть, почта дошла, и проблема на Mac. Если их нет и там, дело в учетной записи или в сервисе, и помочь сможет его поддержка.
- Проверьте подключение к интернету. Убедитесь, что другие сайты открываются как обычно.
- Ненадолго выключите VPN, брандмауэр и фильтры контента. Apple предупреждает, что VPN, программы-брандмауэры и некоторые средства защиты могут блокировать подключения «Почты». Если без них почта начинает обновляться, добавьте исключение для «Почты» или измените настройки VPN.
- Проверьте, нет ли сбоя. Для Почты iCloud откройте страницу «Состояние системы» Apple. Для Gmail, Outlook или другого сервиса посмотрите его страницу состояния.
4. Закройте «Почту» и откройте снова
«Почта» может зависнуть на фоновой задаче и перестать проверять письма. Выберите Почта > Завершить Почту (Command-Q), подождите несколько секунд и снова откройте приложение. Если «Почта» не отвечает, нажмите Option-Command-Esc, выберите «Почту» и нажмите Завершить.
После перезапуска выберите Ящик > Синхронизировать все учетные записи, чтобы «Почта» сверила каждый ящик с сервером.
5. Запустите «Проверку подключения» и посмотрите окно «Активность»
В «Почте» есть два инструмента, которые показывают, что происходит за кулисами. Оба остались в macOS 27, хотя в текущей справке Apple «Проверка подключения» (по-английски Connection Doctor) больше не описана.
- Проверка подключения: выберите Окно > Проверка подключения. Инструмент проверяет входящее и исходящее подключение каждой учетной записи. Учетные записи с проблемой отмечаются красным статусом и кратким описанием, например ошибкой пароля или сервера. Нажмите Показать детали, чтобы открыть журнал подключения, и Проверить снова, когда что-то измените.
- Активность: выберите Окно > Активность или нажмите Control-Command-0. Здесь видно, что «Почта» делает прямо сейчас, например проверяет или загружает письма для каждой учетной записи. Если одна и та же задача висит без движения или после Shift-Command-N ничего не происходит, «Почта» не может связаться с этой учетной записью.
Если «Проверка подключения» сообщает, что «Почта» не может подключиться к серверу, воспользуйтесь нашей инструкцией Mac Mail не подключается к серверу. Если проблема не с входящими, а с письмами, застрявшими в папке «Исходящие», читайте Mac Mail не отправляет письма.
6. Проверьте, как часто «Почта» ищет новые письма
Если новые письма появляются только после нажатия «Получить почту», возможно, в «Почте» выбрана ручная проверка.
- Выберите Почта > Настройки и нажмите Основные.
- Откройте меню Проверять наличие новой почты.
- Выберите Автоматически. Можно задать и фиксированный интервал: Каждую минуту, Каждые 5 минут, Каждые 15 минут, Каждые 30 минут или Каждый час. Вручную означает, что «Почта» проверяет письма, только когда вы ее об этом попросите.
Если с вариантом «Автоматически» письма какой-то учетной записи всё равно приходят с задержкой, попробуйте Каждую минуту, чтобы понять, дело ли в интервале.
7. Убедитесь, что учетная запись включена, а пароль актуален
Выключенная учетная запись или устаревший вход не дают письмам приходить, причем иногда без заметной ошибки.
- В «Почте»: выберите Почта > Настройки > Учетные записи, выберите учетную запись и проверьте, что флажок Включить эту учетную запись установлен.
- В Системных настройках: откройте Системные настройки > Учетные записи интернета, нажмите на учетную запись и проверьте, что переключатель Почта включен.
- Пароль: если «Почта» раз за разом спрашивает пароль или «Проверка подключения» показывает ошибку входа, проверьте учетную запись в разделе «Системные настройки» > «Учетные записи интернета». Введите пароль заново, а для учетных записей Google и Microsoft войдите повторно. Затем убедитесь, что пароль работает в веб-почте.
- Яндекс Почта и Почта Mail: эти сервисы пускают почтовые программы по IMAP по отдельному паролю, а не по обычному паролю от ящика. В Яндексе это пароль приложения, который создается в Яндекс ID на странице «Пароли приложений» (инструкция Яндекса). В Почте Mail это пароль для внешнего приложения: «Настройки» → «Все настройки» → «Безопасность» → «Пароли для внешних приложений» (инструкция Mail). Если такой пароль удалили или вы сменили основной пароль, создайте новый пароль приложения и введите его в «Почте» на Mac вместо старого. По данным Mail, после удаления пароля для внешнего приложения почтовая программа, которая им пользовалась, теряет доступ к ящику.
Дополнительные шаги есть в статье Apple Если приложение «Почта» на компьютере Mac постоянно запрашивает пароль. Если «Почта» вообще не может подключиться к учетной записи, пригодится наша инструкция о проблемах с подключением к почтовому серверу.
8. Перестройте почтовый ящик
Если учетная запись в сети и подключена, а во «Входящих» по-прежнему старые письма, копия ящика на Mac могла разойтись с сервером. При перестройке «Почта» заново загружает этот ящик.
- Выберите ящик в боковом меню (например, «Входящие» нужной учетной записи).
- Выберите Ящик > Перестроить.
- Дождитесь окончания. Ход процесса можно смотреть в Окно > Активность.
Для учетных записей IMAP, iCloud и Exchange «Почта» удаляет хранящиеся на Mac письма и вложения этого ящика и снова загружает их с сервера. Пока загрузка не завершится, ящик может выглядеть пустым, а большой ящик может загружаться долго. Ничего не теряется: оригиналы остаются на сервере. Перестройка работает с одним ящиком за раз, поэтому повторите ее для каждого ящика, который не обновляется.
Перед перестройкой: локальные ящики, которые хранятся только на Mac, и учетные записи POP могут существовать лишь на этом компьютере. Сначала сделайте их резервную копию.
Перестройка помогает и тогда, когда письма на месте, но поиск их не находит.
9. Проверьте свободное место на Mac и на почтовом сервере
Нехватка места может остановить новую почту в двух местах.
- Ваш Mac: «Почте» нужно свободное место для загрузки писем. Откройте Системные настройки > Основные > Хранилище и освободите место, если диск почти заполнен.
- Ваш ящик на сервере: удерживая клавишу Control, нажмите на ящик учетной записи в боковом меню «Почты» и выберите Показать свойства учетной записи, чтобы увидеть, какая часть квоты занята. Если хранилище iCloud заполнено, отправлять и получать письма Почты iCloud нельзя, пока вы не освободите место или не перейдете на тариф побольше. Google сообщает, что при заполненном хранилище аккаунта Google отправка и получение писем в Gmail могут быть нарушены. У других сервисов свои лимиты.
10. Обновите macOS и проверьте расширения «Почты»
Apple исправляет ошибки «Почты» в обновлениях macOS, поэтому держите систему в актуальном состоянии.
- Выберите меню Apple > Системные настройки > Основные > Обновление ПО и установите доступные обновления.
- Между обновлениями macOS Apple также выпускает небольшие исправления безопасности. Начиная с macOS 26.1 они называются Улучшения безопасности в фоновом режиме; раньше они были известны под английским названием Rapid Security Responses.
Затем проверьте расширения. Старые плагины «Почты» (бандлы) перестали работать в macOS 14 Sonoma. Остались только расширения «Почты», и они тоже могут мешать. Выберите Почта > Настройки > Расширения, снимите флажки у всех расширений и перезапустите «Почту». Если письма начали обновляться, включайте расширения по одному, пока не найдете виновника.
11. Удалите учетную запись и добавьте ее заново
Apple советует этот шаг последним. Он стирает настройки учетной записи и ее локальные данные на Mac, и вы начинаете с чистого листа.
- Сначала скопируйте в другой ящик или сохраните в резервной копии письма, которые есть только на Mac (локальные ящики или учетные записи POP). На сервере их нет.
- Выберите Почта > Настройки > Учетные записи, выберите учетную запись и нажмите кнопку удаления (знак минуса).
- Если учетной записью пользуются другие приложения на Mac, например «Календарь» или «Контакты», «Почта» предложит вместо этого выключить ее в разделе «Учетные записи интернета». Откройте Системные настройки > Учетные записи интернета, нажмите на учетную запись и выключите Почта.
- Добавьте учетную запись снова: выберите Почта > Добавить учетную запись… или снова включите «Почту» в разделе «Учетные записи интернета». После этого «Почта» заново загрузит письма с сервера.
Официальные проверки по порядку собраны в статье Apple Если не удается отправить или получить электронную почту на компьютере Mac.
На iPhone почта обновляется, а на Mac нет?
Так бывает часто, и обычно это значит, что с учетной записью всё в порядке, а проблема на Mac. iPhone и Mac подключаются к серверу независимо друг от друга и хранят каждый свою локальную копию писем. Поэтому одно устройство может быть в актуальном состоянии, а другое находиться в офлайне, показывать устаревший ящик или проверять почту реже.
На Mac поищите значок молнии и переведите учетную запись в режим онлайн (способ 2). Затем проверьте «Настройки» > «Основные» > «Проверять наличие новой почты» (способ 6) и перестройте папку «Входящие» (способ 8). Категории писем тоже настраиваются на каждом устройстве отдельно. Если iPhone показывает все письма, а Mac только «Основные», новые письма на Mac, возможно, лежат в «Оповещениях» или «Промоакциях» (способ 1).
Если Apple Mail так и не заработала
Если вы прошли все 11 способов, а «Почта» всё равно отстает, обратитесь к своему почтовому сервису: там проверят, нет ли проблем с вашей учетной записью на стороне сервера. Если хотите сменить приложение, мы делаем Canary Mail, почтовый клиент для Mac, iPhone, iPad, Windows и Android, который работает с учетными записями Gmail, Outlook, iCloud, Exchange и IMAP. В нашем сравнении почтовых клиентов для Mac есть и другие варианты.
[cta-block:ctablock1,title="Apple Mail постоянно отстает? Попробуйте Canary Mail",button="Скачать Canary Mail",buttonlink="https://canarymail.io/downloads"]
Часто задаваемые вопросы
Почему почта на Mac не обновляется, а на iPhone обновляется?
Каждое устройство синхронизируется с почтовым сервером самостоятельно, поэтому учетная запись обычно в порядке, а проблема в Mac. Самые частые причины: учетная запись на Mac в режиме офлайн (ищите молнию), категории писем скрывают новые письма, выбрана ручная проверка почты или локальный ящик устарел. Переведите учетную запись в режим онлайн, откройте «Вся почта», выберите «Автоматически» в пункте «Проверять наличие новой почты» и при необходимости перестройте «Входящие».
Как обновить почту на Mac вручную?
Нажмите Shift-Command-N или кнопку «Получить почту» на панели инструментов. Чтобы «Почта» сверила все ящики с сервером, выберите «Ящик» > «Синхронизировать все учетные записи». Если какой-то ящик всё равно выглядит неправильно, выберите его и нажмите «Ящик» > «Перестроить».
Почему учетная запись в «Почте» в режиме офлайн (значок молнии)?
Молния означает, что «Почта» не подключена к этой учетной записи. Обычно это случается после обрыва сети, смены VPN или ошибки входа. Выберите «Ящик» > «Все учетные записи — в режим онлайн» или «Ящик» > «Статус подключения» для одной учетной записи. Если она снова уходит в офлайн, откройте «Окно» > «Проверка подключения», чтобы увидеть, какое подключение не работает, и проверьте пароль учетной записи.
Пропадут ли письма, если перестроить ящик?
Для учетных записей IMAP, iCloud и Exchange — нет. «Почта» удаляет копию на Mac и заново загружает письма с сервера, поэтому до окончания загрузки ящик может выглядеть пустым. Локальные ящики и учетные записи POP могут существовать только на вашем Mac, поэтому перед перестройкой сделайте их резервную копию.
Как часто «Почта» проверяет новые письма?
Это задается в «Почта» > «Настройки» > «Основные» > «Проверять наличие новой почты». Варианты: автоматически, каждую минуту, каждые 5, 15 или 30 минут, каждый час или вручную. Как часто «Почта» проверяет письма в режиме «Автоматически», Apple не сообщает. Если письма приходят медленно, попробуйте «Каждую минуту».
Почему новых писем нет во «Входящих», но они есть в «Промоакциях» или «Оповещениях»?
Это категории писем, появившиеся в macOS Sequoia 15.4. «Почта» распределяет входящие письма по категориям «Основные», «Транзакции», «Оповещения» и «Промоакции», и когда категории включены, по умолчанию показываются только «Основные». Нажмите «Вся почта», чтобы увидеть всё, или откройте меню «Вид» и снимите флажок «Показывать категории писем», чтобы выключить категории.